Als een reis een keer niet wordt geregistreerd, kan dit een geïsoleerde fout kan zijn door het GPS-signaal. Deze reis is makkelijk handmatig toe te voegen hoe je dat kan doen lees je hier.
Er kunnen verschillende reden zijn:
- Er is een zogenaamde powermanager actief. Deze powermanager kan er voor zorgen dat de app geblokkeerd wordt in haar werking. Je zult dan de app moeten toevoegen in de ‘whitelist’ van apps die mogen meten op de telefoon. Vraag de helpdesk voor meer informatie over de juiste telefooninstellingen.
- Er is een software update zijn geweest op jouw telefoon waardoor mogelijk telefooninstellingen niet (meer) goed staan of gewijzigd zijn. Vraag de helpdesk voor meer informatie over de juiste telefooninstellingen.
- de tracker staat uit of verkeerd insteld
- De app is een tijd niet gebruikt en daardoor mogelijk niet meer actief, waardoor er op de achtergrond niet meer gemeten kan worden.
- De permissie aan de app om toegang te mogen hebben tot locatievoorzieningen is teruggetrokken. Graag in de app “Altijd” toegang geven tot de locatie, zodat er altijd goed gemeten kan worden.
- De app is op meerdere toestellen(door elkaar) gebruikt. Bijv. tegelijkertijd op een iPhone en een iPad. De app mag echter maar op 1 telefoon tegelijk geïnstalleerd en gebruikt worden.
Volg dan de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat alles op de juiste manier is ingesteld:
1. Het kan zijn dat jouw telefoon niet automatisch de nieuwste versie heeft geüpload. Dit kan je zien als je in de app op het menu klikt, daar zie je rechts onderin staan om welke versie het gaat om versie 1.10.0
2. Zorg dat je toestemmingen goed staan. Er zijn een aantal specifieke instellingen die je in je telefoon moet hebben om GoedeReis goed te laten werken.
Apple:
- Locatie toestemming moet altijd aan staan om GoedeReis te laten werken.
- Beweging en conditie moeten op toestaan staan voor het bepalen van het vervoerstype dat je gebruikt.
- Je moet de internet data service van je mobiele telefoon inschakelen om ervoor te zorgen dat de app actief is terwijl je niet verbonden bent met WiFi.
Android:
- Locatie toestemming moet altijd aan staan om GoedeReis te laten werken.
- Fysieke activiteit moet op toestaan staan om het type vervoer te bepalen.
- Je moet de internet data service van je mobiele telefoon inschakelen om ervoor te zorgen dat de app werkt terwijl je niet verbonden bent met WiFi.
Toestemmingen (of app-machtigingen) vind je door in instellingen op het woord "app" te zoeken.
3. Mochten de instellingen hier boven niet genoeg werken. Controleer of de uitgebreide apparaatinstellingen correct zijn ingesteld. Je kan hier de instellingen voor elk type telefoon controleren;
4. Controleer of de rit-registratie actief is in de app; deze staat bij 'Overzicht' boven in de balk, 'Locatieknop' (druppelvorm) boven in de balk deze kleurt groen als hij aan staat.
5. Controleer of je een internetverbinding hebt - als je bent begonnen met het opnemen van je rit maar je dataverbinding bent kwijtgeraakt, wordt de rit later bijgewerkt zodra je weer verbinding heeft. Wacht dus in dergelijke situaties even af of er echt een probleem is.
6. Controleer of de sectie met 'tracker-instellingen' correct is ingesteld. Deze kan je vinden in het 'menu' van de app.
BELANGRIJK: Het werkschema bepaalt niet automatisch de uren waarop de rit-recorder je ritten zal bijhouden.
Het werkschema is bedoeld voor het automatisch rapporteren van uw ritten, gemaakt binnen die ingestelde tijdsperiode, aan je werkgever. Daarom moet je de tracker-instellingen nog steeds goed instellen, zodat je rit-recorder op de juiste tijden registreert, in overeenstemming met je agenda. Meer info over hoe je dit kan instellen vind je hier.
Als je nog meer hulp nodig hebt, kun je hier contact met ons opnemen.